RESI E RIMBORSI

In questa pagina trovi le informazioni relative a resi, rimborsi e diritto di recesso per gli ordini effettuati su www.luckyplane.it.

Luckyplane vende libri, periodici, pubblicazioni, stampe, poster e prodotti editoriali dedicati alla cultura aeronautica, alla storia del volo, all’aviazione civile e militare, al modellismo e ai progetti editoriali del marchio. Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati online tramite il sito Luckyplane.

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1. Diritto di recesso

Il cliente consumatore che acquista online ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione. Il termine di 14 giorni decorre:

• dal giorno in cui il cliente riceve il prodotto;

• nel caso di un ordine con più prodotti consegnati separatamente, dal giorno in cui il cliente riceve l’ultimo prodotto.

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Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione a Luckyplane entro il termine indicato.

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2. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta a Luckyplane utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contatti del sito.

La richiesta deve contenere:

• nome e cognome del cliente;

• numero d’ordine, se disponibile;

• indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;

• prodotto o prodotti che si desidera restituire;

• data di ricezione dell’ordine;

• eventuale motivo della richiesta, se il cliente desidera indicarlo.

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Il cliente non è obbligato a specificare il motivo del recesso, ma può farlo per facilitare la gestione della richiesta. 

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3. Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere restituiti integri, non danneggiati e completi di eventuali confezioni, imballi, accessori o materiali ricevuti insieme all’ordine.

Il cliente è invitato a imballare con cura i prodotti da restituire, in modo da evitare danni durante il trasporto. Luckyplane si riserva di valutare eventuali diminuzioni di valore del prodotto dovute a manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne natura e caratteristiche.

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4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile. In particolare, salvo diversa indicazione, il recesso non si applica a prodotti realizzati su misura, personalizzati o chiaramente adattati su richiesta specifica del cliente. Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:

• stampe personalizzate;

• poster realizzati su richiesta;

• prodotti con nomi, dediche o testi personalizzati;

• formati speciali non presenti nel catalogo standard;

• articoli modificati graficamente su richiesta del cliente;

• pubblicazioni o prodotti creati appositamente per un ordine specifico.

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I prodotti standard presenti a catalogo, come libri, pubblicazioni, poster e stampe non personalizzate, seguono invece le normali condizioni di recesso indicate in questa pagina.

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5. Spese di restituzione

Salvo il caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato per cause non imputabili al cliente, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile della spedizione di reso fino alla consegna del prodotto a Luckyplane. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e un imballo adeguato, soprattutto per libri, stampe, poster o prodotti editoriali che possono danneggiarsi durante il trasporto. 

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6. Indirizzo per la restituzione

L’indirizzo a cui spedire il prodotto reso verrà comunicato da Luckyplane dopo la ricezione della richiesta di recesso o reso. Il cliente non deve spedire prodotti senza aver prima contattato Luckyplane e ricevuto le istruzioni per la restituzione. Eventuali spedizioni non autorizzate, inviate a indirizzi errati o prive dei dati necessari all’identificazione dell’ordine potrebbero causare ritardi nella gestione del reso.

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7. Rimborso

In caso di recesso correttamente esercitato, Luckyplane provvederà al rimborso dell’importo pagato per i prodotti restituiti, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente per l’acquisto.

Luckyplane potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il cliente abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente. Il rimborso potrà essere ridotto in caso di diminuzione del valore del prodotto derivante da uso improprio, danneggiamento, manipolazione eccessiva o restituzione incompleta.

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8. Costi di spedizione iniziali

In caso di recesso, saranno rimborsati anche gli eventuali costi di consegna standard sostenuti dal cliente per ricevere l’ordine, nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di modalità di consegna diverse dalla spedizione standard offerta da Luckyplane, se disponibili.

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9. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, deve contattare Luckyplane il prima possibile. La segnalazione dovrebbe includere:

• numero d’ordine;

• descrizione del danno;

• fotografie del prodotto danneggiato;

• fotografie dell’imballo esterno;

• fotografie dell’eventuale imballo interno.

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Dopo la verifica della segnalazione, Luckyplane potrà proporre, a seconda del caso:

• sostituzione del prodotto;

• rimborso totale o parziale;

• altra soluzione concordata con il cliente.

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10. Prodotti errati o difettosi

Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato oppure un prodotto difettoso, deve contattare Luckyplane indicando il problema riscontrato.

In caso di errore imputabile a Luckyplane o di prodotto difettoso, Luckyplane provvederà alla gestione della richiesta secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. A seconda del caso, potrà essere proposta:

• sostituzione del prodotto;

• invio del prodotto corretto;

• rimborso;

• altra soluzione concordata con il cliente.

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In questi casi, le eventuali spese di restituzione non saranno a carico del cliente, salvo diversa valutazione del caso specifico.

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11. Tempi di gestione

Le richieste di reso e rimborso vengono gestite nel minor tempo possibile dopo la ricezione della comunicazione del cliente. I tempi effettivi possono variare in base a:

• completezza delle informazioni fornite;

• tempi di rientro del prodotto;

• verifica delle condizioni del prodotto restituito;

• tempi tecnici del metodo di pagamento utilizzato;

• eventuali controlli necessari in caso di danno, difetto o errore di spedizione.

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12. Cambi prodotto

Luckyplane può valutare eventuali richieste di cambio prodotto, compatibilmente con la disponibilità degli articoli e con le condizioni dell’ordine.

Il cambio non sostituisce il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e deve essere concordato preventivamente con Luckyplane. Eventuali costi di spedizione collegati al cambio prodotto saranno comunicati al cliente prima della conferma.

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13. Garanzia legale

I prodotti venduti a consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente. La garanzia copre eventuali difetti di conformità presenti al momento della consegna del prodotto. Non sono coperti dalla garanzia danni causati da uso improprio, incuria, conservazione non adeguata, manomissione, normale usura o danneggiamenti successivi alla consegna non imputabili a Luckyplane.

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14. Contatti

Per richiedere un reso, segnalare un problema o chiedere informazioni su un rimborso, il cliente può contattare Luckyplane attraverso i recapiti indicati nella pagina Contatti del sito.

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Ultimo aggiornamento

Luglio 2026